Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la reserva y la prestación de los traslados privados contratados en valenciatransferservice.com. Al confirmar una reserva, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Están disponibles en español e inglés y puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página.

1. Quién presta el servicio

Titular: Francisco José Minuesa Fornos (nombre comercial: Valencia Transfer Service).
NIF: 45636096W.
Domicilio: Calle Quijote, 10, 02215 Alborea (Albacete), España.
Teléfono y WhatsApp: +34 744 722 882. Email: valenciatransferservice@gmail.com.
Atención al cliente: todos los días de 9:00 a 20:00.

2. Cómo se reserva y qué precio se paga

La reserva se hace online en la página Reservar, indicando fecha, hora, dirección de recogida y de destino, pasajeros, equipaje y extras (sillas infantiles, mascotas, etc.).
El precio lo calcula el sistema de reservas según la distancia por carretera, el vehículo elegido y los extras. Los importes que aparecen en la web como «desde» son orientativos para un vehículo estándar desde Valencia ciudad; el precio final es el que se muestra antes de pagar, con impuestos incluidos.
El precio es por vehículo y trayecto, no por persona, y no varía por el tráfico ni por la duración real del viaje.
Tarifa de noche y fin de semana: de 21:00 a 7:00 de lunes a viernes, y sábados y domingos todo el día, el precio por kilómetro sube 0,13 € (estándar 1,63 €/km, eléctrico 1,68 €/km, monovolumen 1,73 €/km; mínimo 35 €). El sistema la aplica sola según la hora de recogida.
Las reservas online deben hacerse con una antelación mínima de 24 horas. Para servicios con menos antelación, consúltanos por WhatsApp o teléfono.
La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago. Te enviamos la confirmación por email y, si hace falta, te contactamos por WhatsApp o teléfono.
El pago se hace online con los medios que aparecen en la página de pago (por ejemplo, PayPal o Trustly).

3. Cancelaciones y reembolsos

Más de 72 horas antes de la hora de recogida: reembolso del 100 % del importe pagado.
Entre 72 y 24 horas antes: reembolso del 50 %.
Menos de 24 horas antes, o si el cliente no se presenta: sin reembolso.
Cómo cancelar: desde la página «Cancelar o cambiar mi reserva aquí», enlazada en el pie de todas las páginas y en los correos de confirmación. El formulario tiene un paso de revisión y un botón «Confirmar cancelación». Al confirmarlo te enviamos al momento un acuse de recibo por email con el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de presentación. Esa fecha y hora es la que cuenta para aplicar los tramos anteriores.
También puedes cancelar por email o WhatsApp; en ese caso cuenta la hora en que recibimos el mensaje.
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación.

4. Cambios en la reserva

Los cambios de fecha, hora, dirección o número de pasajeros pedidos con más de 24 horas de antelación no tienen coste, sujetos a disponibilidad. El primer cambio es gratuito; los siguientes tienen un coste de gestión de 10 €.
Si el cambio supone un precio mayor (más distancia, otro vehículo o más extras), se paga la diferencia antes de confirmarlo. Si supone un precio menor, se devuelve la diferencia.
Los cambios pedidos con menos de 24 horas de antelación dependen de la disponibilidad y no siempre podremos aceptarlos.

5. Derecho de desistimiento

Según la normativa de consumidores (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los contratos de transporte de pasajeros y los servicios con una fecha de ejecución concreta no tienen el derecho de desistimiento de 14 días propio de las compras a distancia. Por eso, en lugar de ese derecho se aplica la política de cancelación del apartado 3, que puedes ejercer online en cualquier momento con la misma facilidad con la que reservaste.

6. Tiempos de espera gratuitos

Aeropuerto y terminal de cruceros: 45 minutos desde la hora real de aterrizaje o atraque.
Estaciones de tren o autobús: 25 minutos desde la hora de llegada.
Domicilios, hoteles y otros lugares: 10 minutos desde la hora de recogida reservada.
Si pasado ese tiempo el cliente no aparece, intentaremos localizarle en el teléfono de la reserva. Si no es posible, el servicio se considera no presentado y no hay reembolso.

7. Retrasos y cancelaciones de vuelos, trenes o barcos

Si indicas el número de vuelo al reservar, ajustamos la recogida a la hora real de llegada sin coste.
Si tu vuelo, tren o barco se cancela, avísanos al menos una hora antes de la recogida y, con el justificante de la compañía, te devolvemos el importe íntegro.

8. Punto de encuentro

En el aeropuerto, estaciones y puertos, el conductor espera en la zona de llegadas o en el punto acordado con un cartel con el nombre del cliente. El conductor o nuestra central te contactan por WhatsApp o teléfono antes de la recogida.
En direcciones particulares, el conductor recoge en la puerta o en el punto más cercano accesible para el vehículo.

9. Puntualidad

Ponemos todos los medios para empezar el servicio a la hora acordada. Si por causa imputable a nosotros la recogida se retrasa más de 30 minutos, te compensamos con el 50 % del precio del traslado. No se aplica cuando el retraso se debe a causas ajenas (ver apartado 15).

10. Pasajeros, menores y sillas infantiles

Cada pasajero, incluidos bebés y niños, ocupa una plaza. El cliente debe reservar un vehículo con plazas suficientes.
En España es obligatorio que los menores viajen con un sistema de retención infantil homologado cuando corresponda por su talla. Indícalo al reservar para que llevemos la silla o el elevador; si no se indica y no se puede viajar de forma segura, el traslado podrá no realizarse.
La colocación del niño en la silla corresponde a sus padres o acompañantes.

11. Equipaje

Cada vehículo admite el equipaje que permite su capacidad. Como referencia, un turismo de 4 plazas admite dos maletas grandes (hasta 80 × 50 × 30 cm y 20 kg) o tres medianas.
El equipaje voluminoso (bicicletas, palos de golf, carritos, etc.) debe indicarse al reservar. Si el equipaje no cabe en el vehículo reservado, los medios adicionales corren a cargo del cliente.
El cliente debe revisar que no se deja objetos en el vehículo al terminar el servicio.

12. Mascotas

Las mascotas viajan sin coste adicional si se indican como extra al reservar, sujetas a disponibilidad. Deben ir en transportín o con un sistema de sujeción homologado, salvo los perros guía, y con su documentación en regla. Si no se indicó al reservar o no se cumplen las condiciones de seguridad, el conductor podrá no realizar el servicio.

13. Normas a bordo

No se permite fumar, comer ni consumir alcohol u otras sustancias en el vehículo.
El conductor podrá no iniciar o interrumpir el servicio si la conducta de algún pasajero pone en riesgo la seguridad, o si se transportan objetos peligrosos o que puedan dañar el vehículo. En ese caso no hay reembolso y el cliente responde de los daños causados.

14. Ruta y destino

El conductor elige la ruta más adecuada según el tráfico y el estado de las vías. El cliente debe confirmar la dirección de destino con el conductor al empezar el viaje. En traslados a aeropuertos, estaciones o puertos, el cliente debe fijar la hora de recogida con margen suficiente para su conexión.

15. Causas ajenas y fuerza mayor

No respondemos de retrasos o cancelaciones causados por circunstancias fuera de nuestro control, como accidentes de terceros, cortes de tráfico, controles policiales, fenómenos meteorológicos adversos, huelgas o decisiones de las autoridades. Si por estas causas no podemos prestar el servicio, te devolvemos el importe íntegro.

16. Datos personales

Tratamos tus datos para gestionar la reserva y prestar el servicio, y los comunicamos al conductor que lo realiza en la medida necesaria. Tienes toda la información en la política de privacidad.

17. Reclamaciones

Puedes hacernos llegar cualquier reclamación por email (valenciatransferservice@gmail.com), WhatsApp o teléfono. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.
Tienes también a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales y puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

18. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con un consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Última actualización: noviembre de 2026.